Уважаемые клиенты, обращаем ваше внимание на процесс возврата товаров, приобретённых в зарубежных интернет-магазинах через наш сервис, а также на порядок рассмотрения заявлений и возврата денежных средств при отмене заказа.
Bitinggoose не оказывает услуги по организации возврата товара продавцу. В случае обнаружения брака или ненадлежащего качества вам необходимо связаться напрямую с изготовителем или продавцом товара для решения проблемы.
Обращаем внимание, что по правилам зарубежных продавцов возврат возможен в течение 30 календарных дней с момента поставки товара на зарубежный склад. Однако срок доставки заказов от склада за рубежом до получателя в РФ может быть больше в связи с ограничениями и особенностями международной логистики. Кроме того, услуги возврата могут быть связаны с особенностями законов страны, из которой товар был для вас выкуплен.
Товар проходит проверку сразу после выкупа, и если обнаруживается несоответствие или дефект — покупатель получает отчёт и возможность выбора: замена товара у продавца или возврат средств.
Возврату через наш сервис подлежат товары, повреждённые при доставке, а также товары, которые были доставлены вам по ошибке.
Порядок возврата товара, повреждённого при доставке или доставленного по ошибке
Если вам пришёл повреждённый или не соответствующий заказу товар, необходимо составить «акт несоответствия»: для этого свяжитесь с технической поддержкой.
Попросите у сотрудника «акт несоответствия», заполните его и отправьте нам.
Обратите внимание: мы рекомендуем снимать распаковку посылки на видео и прикладывать его к акту вместе с фотографией. Это поможет быстрее разобраться в ситуации.
Возврат средств при отмене заказа с нашей стороны
Мы помогаем выкупать для вас товары на официальных розничных площадках, соблюдая местное законодательство. В случае невозможности выкупа нужной вам продукции мы можем отменить оформленный вами заказ.
Возврат денежных средств в этом случае производится в полном объёме. Деньги вернутся на ту карту, с которой была совершена оплата. Срок зачисления средств на ваш счёт зависит от вашего банка.
Если вы не получили возврат денежных средств, обратитесь в службу поддержки. Мы обязательно разберёмся в вашей ситуации.
Порядок отмены заказа и возврат средств по инициативе клиента
Отмена заказа целиком или отдельной позиции возможна только до момента выкупа продукции.
Как оформить отмену до момента выкупа товара?
Убедитесь в личном кабинете, что товар находится в статусе «Принят» или «В обработке».
Напишите в службу поддержки с просьбой отменить заказ или товар и вернуть денежные средства.
Мы проверим актуальный статус выкупа в течение нескольких дней и вернёмся к вам с решением. Если товар не выкуплен, мы вернём денежные средства.
Что делать, если срок доставки превысил 60 календарных дней с момента оформления заказа?
Напишите в службу поддержки для уточнения деталей о местонахождении продукции и причинах задержки.
Мы уточним статус товара и в случае невозможности доставить заказ (например, по причине утери или введения новых ограничительных мер на ввоз в Россию или вывоз из страны выкупа) отменим его и вернём вам денежные средства в полном объёме.
Проверка заявления и решение о возврате денежных средств осуществляются в индивидуальном порядке в зависимости от фактического местонахождения товара в срок до 30 календарных дней с момента получения соответствующего письма от клиента.